1. Vấn đề của Spa trước khi sử dụng dịch vụ Telesale thuê ngoài của Alehub

Trước khi sử dụng dịch vụ Telesale thuê ngoài của Alehub. Một hệ thống Spa phun xăm thẩm mỹ với 2 cơ sở tại Hà Nội và TP.HCM từng rơi vào tình huống này. Mỗi tháng, doanh nghiệp tiếp nhận khoảng 300–400 khách hàng tiềm năng từ Facebook và TikTok. Lead vẫn tăng trưởng đều, nhu cầu thị trường tích cực và lượng khách quan tâm ngày càng lớn.

Tuy nhiên, phía sau sự tăng trưởng đó là áp lực xử lý các vấn đề khách hàng ngày càng cao. Đội ngũ tại Spa vừa phải phục vụ khách trực tiếp, vừa phải liên tục tư vấn các Lead mới. Khi số lượng khách hàng tăng lên, việc theo sát và chăm sóc hàng trăm Lead mỗi tháng trở thành bài toán không dễ giải quyết.

Điều đáng nói là những vấn đề không đến từ chất lượng dịch vụ hay hiệu quả Marketing. Ngược lại, nó xuất hiện khi doanh nghiệp bắt đầu tăng trưởng mạnh hơn và lượng khách hàng tiềm năng ngày càng nhiều hơn.

Ban đầu, doanh nghiệp từng cân nhắc tuyển thêm nhân sự tư vấn để xử lý lượng khách hàng ngày càng tăng.

Tuy nhiên, sau quá trình đánh giá, Spa nhận thấy việc xây dựng một đội ngũ Telesale nội bộ riêng sẽ kéo theo nhiều bài toán khác:

• Chi phí tuyển dụng
• Thời gian đào tạo
• Khó duy trì chất lượng tư vấn đồng đều
• Áp lực quản lý hiệu suất nhân sự
• Tỷ lệ nghỉ việc cao ở vị trí Telesale

Thay vì tiếp tục mở rộng bộ máy vận hành nội bộ, họ quyết định triển khai dịch vụ Telesale thuê ngoài của Alehub nhằm xây dựng một đội ngũ tư vấn, đặt lịch hẹn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp mà không cần đầu tư thêm nhiều nguồn lực quản lý.

Mô hình này giúp Spa tập trung vào chuyên môn và trải nghiệm khách hàng tại cơ sở, trong khi đội ngũ Telesale đảm nhận các hoạt động:

• Tiếp nhận Lead từ Facebook và TikTok
• Liên hệ tư vấn khách hàng theo kịch bản phù hợp với dịch vụ phun xăm thẩm mỹ
• Hỗ trợ đặt lịch hẹn tại cơ sở
• Khảo sát mức độ hài lòng và chăm sóc khách hàng sau dịch vụ

Doanh nghiệp bắt đầu sở hữu một bộ phận tập trung hoàn toàn vào việc khai thác nhu cầu và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

2. Kết quả sau 8 Tháng triển khai dịch vụ Telesale thuê ngoài của Alehub

Sau 8 tháng triển khai dịch vụ Alehub: Quy trình chăm sóc khách hàng ổn định hơn, tỷ lệ đặt lịch tăng rõ rệt. Spa ghi nhận những thay đổi rõ rệt trong hiệu quả xử lý khách hàng.

Một số kết quả nổi bật:

Không chỉ cải thiện hiệu quả chuyển đổi, doanh nghiệp còn giảm đáng kể áp lực cho đội ngũ tại cơ sở. Các nhân sự tư vấn và kỹ thuật viên có nhiều thời gian hơn để tập trung vào trải nghiệm khách hàng trực tiếp thay vì liên tục xử lý các cuộc gọi mới trong giờ làm việc.

Đồng thời, chủ Spa cũng không cần liên tục tuyển dụng và đào tạo thêm nhân sự tư vấn nội bộ mỗi khi lượng Lead tăng cao. Sau quá trình triển khai, điều doanh nghiệp đánh giá cao nhất không đơn thuần là số lượng cuộc gọi được thực hiện. Quan trọng hơn, Spa đã xây dựng được một quy trình chăm sóc khách hàng ổn định hơn trong giai đoạn tăng trưởng.

Mọi khách hàng tiềm năng đều được:

• Liên hệ nhanh hơn
• Tư vấn bài bản hơn
• Theo sát nhiều lần trước khi đưa ra quyết định
• Nhắc lịch trước khi đến cơ sở
• Chăm sóc sau khi sử dụng dịch vụ

Nhờ đó, Spa không chỉ tối ưu hiệu quả chuyển đổi từ ngân sách Marketing đã đầu tư mà còn xây dựng được trải nghiệm khách hàng nhất quán hơn, góp phần gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và sử dụng thêm các dịch vụ khác. 

Bạn đang cần một đội ngũ Telesale chuyên trách cho Spa & Thẩm mỹ viện?

Alehub cung cấp dịch vụ Telesale thuê ngoài giúp Spa và doanh nghiệp làm đẹp xây dựng quy trình tư vấn, chăm sóc và đặt lịch khách hàng chuyên nghiệp mà không cần mở rộng bộ máy nhân sự nội bộ.

Liên hệ ngay Alehub để được tư vấn giải pháp phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn!

Alehub Solution

Alehub mang đến cho doanh nghiệp 3 giải pháp tối ưu nhất cho hoạt động cung ứng nhân sự và đào tạo phòng kinh doanh

Dịch vụ Telesale thuê ngoài (online, onsite, theo call, theo cam kết)

Tuyển dụng phòng kinh doanh (cung cấp CV ứng viên, headhunt, tư vấn tuyển dụng)

Cam kết 1 đổi 1, 100% chất lượng cuộc gọi, đúng deadline, add on dịch vụ, hoàn phí nếu không thực hiện đúng cam kết!

Hỗ trợ hơn 400 khách hàng, 1000+ doanh nghiệp, thương hiệu lớn như Karma Academy, Onschool, Genie Group,…, cùng 3000+ nhân sự được đào tạo kết nối.

Hotline: 098 154 9988

Email: admin@ezsale.vn

Địa chỉ:

–  Hà Nội: Tòa Housing, Số 299 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội

–  TP.HCM: Số 88, Quốc lộ 13, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

–  Đà Nẵng: Số 167 Phan Châu Trinh, Phường Phước Ninh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng

alehub.net